“Me han robado las llaves” es una de las llamadas que más recibimos, y casi siempre llega con dos preguntas: ¿cómo entro ahora en casa? y ¿pueden entrar los ladrones? La respuesta depende sobre todo de una cosa: si junto a las llaves iba algo con tu dirección. En esta guía te explicamos qué hacer paso a paso en las primeras horas, cuándo hay que cambiar el bombín sí o sí y qué gestiones conviene hacer después.
Primero: ¿saben dónde vives?
Unas llaves sueltas sin nada más son difíciles de usar para un ladrón: no sabe qué puerta abren. El riesgo cambia por completo si iban con:
- El DNI, el carnet de conducir o cualquier documento con tu dirección.
- Cartas, recibos o paquetes con tu nombre y domicilio.
- El mando del garaje o una llave con una etiqueta del portal.
- El móvil sin bloqueo, con tu dirección en el correo o en las apps.
Si se da alguno de estos casos, da por hecho que pueden encontrar tu puerta y cambia el bombín ese mismo día. Quien tiene unas llaves y una dirección no suele esperar: el momento de más riesgo son las horas siguientes, mientras el dueño aún está haciendo gestiones.
Paso 1: entrar en casa
Si alguien de confianza tiene una copia, es el momento de usarla. Si no, necesitas una apertura. Llama a un cerrajero con local y precio cerrado antes de salir: en la mayoría de las puertas la apertura se hace sin romper nada. Si vas a cambiar el bombín de todas formas, díselo por teléfono, porque así puede llevar el bombín nuevo y hacer las dos cosas en la misma visita. En Chamartín y Tetuán lo hacemos con el servicio de apertura de puertas.
Paso 2: cambiar el bombín (o la cerradura)
Cambiar el bombín deja inservibles las llaves robadas sin tocar la puerta. Es rápido y es lo que recomendamos en casi todos los casos. Hay que tener en cuenta el tipo de puerta:
- Puerta normal o blindada con bombín europeo: basta con un cambio de bombín, mejor de seguridad (antibumping y antirrotura).
- Puerta acorazada: se pone un bombín de alta seguridad compatible con la cerradura de la puerta.
- Cerradura antigua de llave larga: no admite bombín, así que se hace un cambio de cerradura o se añade un cerrojo de seguridad.
Si tu puerta tiene dos cerraduras y robaron las dos llaves, hay que cambiar las dos.
Paso 3: poner la denuncia
Denuncia el robo en comisaría, sobre todo si iban documentos. La denuncia te protege si alguien usa tu identidad y es lo primero que te pedirá el seguro. Si te robaron también las tarjetas, bloquéalas antes de nada desde la app del banco.
Paso 4: revisar el seguro de hogar
Muchas pólizas de hogar cubren el cambio de cerradura por robo de llaves, a veces con un límite. Mira las condiciones o llama a tu aseguradora antes de pagar, y guarda la factura del cerrajero con los conceptos detallados. Nosotros siempre la damos.
Paso 5: avisar a la comunidad
Si en el llavero iban la llave del portal, del garaje o de los trasteros, avisa al administrador o al portero. En comunidades con muchas llaves en circulación, un robo es un buen momento para plantear un sistema de llaves amaestradas con llave protegida, o un control de accesos que permita dar de baja una tarjeta o un mando sin cambiar nada más.
Qué hacer según el caso
| Qué te robaron | Riesgo | Qué hacer |
|---|---|---|
| Solo las llaves, sin nada más | Bajo | Cambiar el bombín cuando puedas, sin prisa extrema |
| Llaves y documentación con tu dirección | Alto | Cambiar el bombín hoy y poner la denuncia |
| Llaves y mando del garaje | Alto | Cambiar el bombín y avisar a la comunidad para dar de baja el mando |
| Llaves de un negocio u oficina | Alto | Cambiar el bombín antes del cierre y revisar quién tiene copias |
Para que no vuelva a pasar
No lleves nunca las llaves junto a algo con tu dirección y deja una copia con alguien de confianza. Si pones un bombín de seguridad con tarjeta de propiedad, las copias solo se pueden pedir presentando esa tarjeta, así sabes siempre cuántas llaves hay. Te contamos más en cerraduras de seguridad en Chamartín.
¿Te han robado las llaves en Chamartín?
Te abrimos la puerta y cambiamos el bombín en la misma visita, con precio cerrado antes de salir y factura para el seguro. Estamos en la Calle de las Magnolias, 110, y llegamos a Chamartín y Tetuán en 20 o 30 minutos, las 24 horas. Llama al 667 803 276 o al fijo 912 32 18 57.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio cambiar la cerradura si me roban las llaves?
No es obligatorio, pero si junto a las llaves había algo con tu dirección es muy recomendable cambiar el bombín ese mismo día. Normalmente no hace falta cambiar toda la cerradura.
¿El seguro de hogar paga el cambio de bombín?
Muchas pólizas lo cubren cuando hay robo de llaves, a veces con un límite. Te pedirán la denuncia y la factura del cerrajero, así que guarda las dos.
¿Se puede abrir la puerta y cambiar el bombín en la misma visita?
Sí. Si nos lo dices al llamar, llevamos el bombín adecuado y hacemos la apertura y el cambio en el mismo momento.
¿Qué hago si en el llavero iba la llave del portal?
Avisa al administrador o al portero. Según el caso, la comunidad puede cambiar el bombín del portal o pasar a un sistema de llaves amaestradas o de control de accesos.
